Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Compromisso da Organize Normas: se algo não saiu como você esperava, vamos resolver. Esta política descreve cancelamento e reembolso de documentos digitais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento para desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago.

Por se tratar de produto digital, não há nada para devolver fisicamente. Ao processarmos o cancelamento, o acesso ao arquivo é encerrado e você se compromete a não utilizar nem redistribuir o material recebido. Arquivos já baixados devem ser apagados.

2. Problema com o arquivo

Se o documento não abrir, vier corrompido, estiver incompleto ou não corresponder ao que foi anunciado, fale com a gente. Resolvemos assim:

• Reenvio ou substituição do arquivo, sem custo.
• Troca por outro documento de valor equivalente, se preferir.
• Reembolso integral, se nenhuma das opções resolver.

Esse atendimento não está limitado aos 7 dias do arrependimento: problema no produto é vício, e vale o prazo legal de 90 dias a contar da constatação.

3. Não perdeu o acesso

Os documentos comprados ficam permanentemente disponíveis em Minha biblioteca, dentro da sua conta. Se você perdeu o e-mail com o link, trocou de computador ou apagou o arquivo, basta entrar e baixar de novo — sem custo e sem prazo.

4. Como solicitar

1. Envie e-mail para atendimentoorganizenormas@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em até 2 dias úteis.
3. Aprovado o reembolso, ele é processado pelo mesmo meio de pagamento: Pix em até 2 dias úteis; cartão estorna na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora.

5. Consultorias e pastas sanitárias

Serviços contratados sob orçamento — consultoria, diagnóstico, implantação e pastas sob medida — são personalizados para o seu estabelecimento e seguem as condições combinadas na proposta aceita. Cancelamentos depois de iniciado o trabalho são tratados caso a caso, considerando a etapa já executada.

6. Contato

atendimentoorganizenormas@gmail.com · WhatsApp pelo ícone flutuante. Atendimento em dias úteis.